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textos - Fernando Manfio

O consumidor quer crédito moderno!

Originalmente publicado na Revista Consumidor Moderno

Fidelizar através do crédito...seria essa a grande dica dos tempos atuais?

Porque não? Se crédito é a grande alavanca do comércio como não deixaríamos de aproveitar esta enorme oportunidade que se apresenta para nosso negócio.

O consumidor quer comprar, mas só pode comprar através do crédito....e aí cabe a grande preocupação do momento....todos sabem como funciona o crédito? Sim, todos sabemos como funciona uma geladeira, um fogão, um carro...mas abemos como funciona o produto de crédito? Quais suas necessidades e o que está por traz desta maravilhosa ferramenta propulsora da economia?

Afinal, para se vender bem, devemos conhecer o produto e então? Conhecemos o crédito? Esse produto que tantas alegrias nos proporciona pode também nos trazer algumas dores de cabeça se não for bem planejado, se não existir uma verdadeira parceria entre o consumidor “moderno” e a empresa “moderna”. O consumo consciente permite o uso consciente do crédito, e a consciência vem do conhecimento e é através do conhecimento que se cria um círculo virtuoso no consumo!

Com isso, a busca por mais conhecimento em gestão do risco de inadimplência no mundo empresarial rola solto. São inúmeros eventos, matérias, seminários e o mercado esquenta a cada dia. O entendimento da importância no atendimento do cliente, das parcerias com os varejistas, das buscas de ferramentas estatísticas e novos softwares para operação e gestão da concessão do crédito, manutenção e cobrança passa a ser um grande objetivo das empresas. E treinamentos! Muito treinamento é preciso!

Isso tudo aliado a um movimento de divulgação da cultura do crédito junto aos consumidores, processo ainda que precário no país, imprescindível. O perfil do consumidor muda a cada dia, seu comportamento em relação ao crédito avança nos limítrofes de sua capacidade de pagamento que é baseada em seu ganho mensal e seus costumes individuais e familiares. Isso tudo conta!

É claro também que, em tempos de vendas e de muito crédito, precisamos saber aproveitar o momento sem prejudicar o futuro! Estamos conscientes, empresas e consumidores, com relação à força potencial dos produtos de crédito pode ser a grande guinada deste ano. Mas porque precisamos comer além da conta e depois nos sentirmos empanturrados? E isso vale para ambos os lados, quem vende e quem compra, um porque pode arcar com uma inadimplência acima do planejado e o outro porque pode ficar em apuros para pagar suas contas e correr o risco de ter seu nome “sujo” na praça!
Assim, o conhecimento torna-se fundamental, e incentivar o movimento cultural através de transparência e de respeito no momento “das vendas” ; isso também é essencial..

E aqui vai um ponto importante, quando vendemos um bem de consumo à crédito estamos vendendo 2 produtos, o “bem” e o “financiamento”. Podemos e devemos buscar a co-responsabilidade com o consumidor na hora da venda e como fazer isso? Sendo honesto e direto, explicar o produto com clareza ( produto de crédito), expor suas taxas, formas de pagamentos e prazos com simplicidade. Pois crédito é um bumerangue, sempre volta, se for bem vendido, volta lucro, se for mal vendido, volta problema!

O objetivo é sim, vender, aproveitar o momento, mas com consciência e honestidade de ambas as partes, esse é o espírito!

 

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